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Versand, Retouren, Umtausch und Reparaturen

Versand

VERSANDBEDINGUNGEN

Bestellungen, die montags bis freitags bis spätestens 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden zwei Werktage später bearbeitet und versendet.

An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Zustellungen.

 

Lieferzeit: 2 bis 3 Arbeitstage nach Bearbeitung und Versand

Postfächer, APO- und FPO-Adressen können nicht beliefert werden. Bis zum Eingang der Abschlusszahlung bleiben die Artikel Eigentum von Hebe Jewels. Unser Zustellpartner, die Schweizerische Post, liefert Pakete innerhalb der Schweiz (und Liechtenstein) aus

Wenn die Bestellung zeitgerecht vor dem letzten angegebenen Liefertermin eingeht, erfolgt die Zustellung der Artikel normalerweise termingerecht. Unvorhergesehene Umstände bei unseren Zustellpartnern können jedoch zu Lieferverzögerungen führen. In diesen Fällen übernimmt Hebe Jewels keine Haftung.

An gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder ausgeliefert. Durch die Feiertage kann Ihre Lieferung später als erwartet eintreffen.

RETOUTVERFAHREN & -RICHTLINIE

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben respektive zurückzusenden. Die daraus resultierenden Retournierungskosten gehen vollumfänglich zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die im Rahmen eines SALE (reduzierter Preis, Sonderpreis, etc.) verkauft werden, als nicht rückgabepflichtig gelten.

 

Weitere wichtige Informationen:

  • Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit einer Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen. Bei starkem Verschleiss respektive Abnutzung des Artikels behalten wir uns vor Ihnen den Artikel zu vergüten.

  • Defekte Waren, welche fremdverschuldet sind, werden nicht zurück erstattet.

  • Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. gravierte- oder grössenangepasste Artikel). Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist Hebe Jewels nicht haftbar.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
 

SCHRITT 1:
Legen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten, mit der Originalverpackung in den Originalkarton. Wichtig: Legen Sie ebenfalls den Kaufbeleg bei.
 

SCHRITT 2:
Retournieren Sie das Paket an folgende Adresse:

Hebe Jewels

Reparaturwesen

Oberortweg 18

8804 Au / ZH
 

SCHRITT 3:
Bewahren Sie die Versandquittung gut auf.
 

 

SCHRITT 4:
Das Rücksendeverfahren dauert rund 10 Tage. Nach der Bearbeitung Ihrer Online-Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung. Anschließend wird die Rückerstattung bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. 

 

Umtausch

Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht. Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden. Bitte geben Sie dann eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Reparaturen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Produkten von Hebe Jewels gänzlich zufrieden sind.

Sollte jedoch ein Produkt einen Fehler aufweisen, können Sie dieses zur Reparatur in unsere hauseigene Werkstatt einsenden oder bei unserem Shop in Shop vorbeibringen.

Wenn Sie defekte Ware direkt zur Reparatur an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1. Verpacken Sie die zu sendende Ware sorgfältig und gut gepolstert. Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung eine Kopie des Kaufbeleges bei. Dieser dient zur Prüfung des Garantieanspruchs. Ohne Kaufbeleg haben Sie keinen Anspruch auf jegliche Garantieleistungen.


Schritt 2. Senden Sie uns den Artikel in einem nachverfolgbarem Paket an folgende Adresse:

Hebe Jewels
Reparaturwesen
Oberortweg 18
8804 Au / ZH
 

Schritt 3. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. (Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während des Transports übernehmen wir keine Haftung, wenn der Nachweis der Rücksendung nicht erbracht werden kann.)​​

Weitere wichtige Informationen:

  • Defekte Hebe Jewels Schmuckstücke, die nicht unter den Garantie- oder Gewährleistungsanspruch fallen, werden, soweit nach Ermessen und Einschätzung von Hebe Jewels möglich, kostenpflichtig für Sie repariert.

  • Bitte beachten Sie, dass wir den Reparaturservice nur leisten können, wenn das Produkt in seinen ursprünglichen einwandfreien Zustand gebracht werden kann, alle notwendigen Ersatzteile für die Reparatur vorhanden sind und am Artikel keine eigenen Reparaturversuche unternommen wurden.

  • Auch für Artikel aus älteren Kollektionen wird ein Reparaturlager an Steinen und anderen Komponenten gehalten – jedoch ist der Ersatz nicht für alle Teile garantiert.

  • Wir behalten uns vor Artikel auszutauschen, sollte eine Reparatur unverhältnismäßig oder nicht mehr möglich sein.

  • Hebe Jewels hat keine festgelegten Reparaturpreise. Sie bekommen ein unverbindliches Angebot und können dann entscheiden, ob und welche Reparaturen durchgeführt werden sollen.

  • Bitte beachten Sie, dass zu den Reparaturkosten gegebenenfalls die Transportkosten für den Rückversand hinzukommen. Diese können auch dann anfallen, wenn Sie die Reparatur nicht durchführen lassen.

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